苹果群控是用一台电脑集中管多台 iPhone，做批量操作。不越狱，不装插件，靠外部输入把操作送进设备。
有个做五金外贸的人给我看过他的手机架：十二台 iPhone，每台登一个 WhatsApp，客户在六个国家，白天晚上都有人找。他原来随身带两台，其余放在桌上，晚上回家再一台台翻，看今天有没有漏掉谁。他说最怕的是不知道有没有漏。
号按角色分，消息不能压着
做 WhatsApp 营销的人常把海外渠道都叫社媒。内容平台是广场，你发出去，谁看到由平台定。WhatsApp 是客户自己找上门的一对一，你在不在，这单成不成，看的是响应和跟进。社媒可以按节奏批量发。WhatsApp 得一个个接。十几个号如果都干同一件事，号是浪费的。管这些号，要紧的是别让任何一个号上的消息压着没人回。
按角色分更清楚。客户号接待新询盘，通常挂在对外公开的联系方式上，来的人最多。售后号处理已经成交的客户，问题类型窄，但都要查订单。市场号按地区分，比如欧洲一个、中东一个。不同市场问的东西差很多，分开以后话术好整理。分完之后，每个号每天大概多少消息能估出来，也就知道要几台设备、几个人。
还有一条要守住：一台设备只登一个号。WhatsApp 和手机号绑定，同一台设备上切号，平台侧会看到多个号码在同一设备上活动。多备几台设备的成本，低于丢账号的代价。
四段对话里，机器接两段
客户从找到你到成交，一般过四段。
首次接触，问起订量、能不能寄到某地、有没有样品。这段问题重复最多，响应也要比后面快。客户往往同时在问好几家，两小时没回复，这一单基本就没了。
报价要算产品价、运费、税费。国家不同，差别很大，每条都不一样。
跟进是报完价之后的事。客户不一定马上回，隔几天问一次。催得太勤会让人烦，所以按天算。
成交以后是确认订单、跟踪物流、处理售后。动作固定，但要查记录。
首次接触和成交后可以交给机器。常见问题整理成话术，同一条可以发给一批设备。答案本来就是固定的，不需要人判断。物流查询、售后登记也是确定的：谁问什么、查哪个单号，流程一样。报价和跟进得留人。报价要看这单值不值得接、运费用哪种、客户嫌贵怎么谈。跟进要看这个客户是没看到，还是不想买。这两段靠判断，话术覆盖不了。
交接留一张表，三件事别做
几个人一起看这些号，至少留一张表：哪个号在哪台设备上，这个号主要负责什么，最近一次对话停在哪一段。换个同事接手才接得上。状态不用写很多，一句话就够，比如「已报价，等回复，三天后跟进」。接手的人看这一句，五分钟能进入状态，不用花半天翻记录，也不容易两个人回同一个客户。
消息本身也要往外记。客户可能隔两个月回来问同一批货，手上没有之前的报价，等于从头谈。WhatsApp 的消息在手机上，手机丢了或换设备，记录就散。重要结果落到表里，比如客户确认了数量和交期，就把这几项记下来。跨境消息更细的拆法可以看WhatsApp 跨境营销方案。
iOS 群控在这里的用处，是这批设备的状态能在一屏里看见。十几台摆着，哪些在正常收消息、哪些掉线了，不用一台台拿起来确认。
三件事别做。给陌生人批量发消息，账号出问题最集中在这，对转化也没帮助。批量加好友同样是主动去接触陌生人，加来的人质量参差不齐，后面跟进更费时间。给账号刷活跃、刷状态，看起来热闹，对真实成交没有用，风险是实的。
设备怎么分组、号怎么和机器对应，矩阵搭建那篇里有具体做法。
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